Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Como cliente, puedes reclamar sobre aquellas operaciones o servicios prestados por la entidad en los que entiendas que has recibido un trato negligente, incorrecto o contrario a tus intereses o derechos.
Para ello debes seguir los siguientes pasos:
- Ponte en contacto con nosotros mediante correo postal o correo electrónico, indicando el motivo de tu reclamación (incluyendo los documentos que aportas como prueba) y tus datos de contacto a:
José Miguel Martín Gutiérrez
Responsable del Servicio de Defensa del Cliente
Calle Serrano 21, 1a Planta, Madrid 28001, España
Tel: +34 91 73 72 855
Email: atencionalcliente@caledonia.es
Horario de atención del Servicio de Atención al Cliente: de lunes a jueves laborables, de 9:00 a 18:00 horas y viernes laborables de 9:00 a 15:00 (hora peninsular española).
Asegúrate que la reclamación se ajusta a lo especificado en el reglamento que tienes a tu disposición en esta página web, pues si no se ajusta a lo dispuesto en el reglamento, tu reclamación podrá rechazarse.
La entidad atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por su clientela en el plazo máximo de un mes desde la fecha de su presentación.
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o si hubiera transcurrido un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el cliente podrá dirigirse a la OFICINA DE ATENCIÓN AL INVERSOR DE LA CNMV sita en C/ Edison4, 28006, Madrid.
Referencias a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela: (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-26698)
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (https://www.boe.es/buscar/pdf/2004/BOE-A-2004-5290-consolidado.pdf).
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible. (https://www.boe.es/eli/es/l/2002/11/22/44/con).
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. (https://www.boe.es/eli/es/o/2004/03/11/eco734/con)
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones. (https://www.boe.es/eli/es/o/2012/11/16/ecc2502)
- Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. (https://www.boe.es/eli/es/l/2007/07/11/22).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con).
